1. OBJECTE DEL PROGRAMA CLUB H10
2. INSCRIPCIÓ I PARTICIPACIÓ EN EL PROGRAMA
3. OBTENCIÓ DE PUNTS
4. UTILIZACIÓ DE PUNTS
5. CATEGORIES I AVANTATGES
6. PROTECCIÓ I MODIFICACIÓ DE DADES
7. BAIXA DEL PROGRAMA
8. ASPECTES GENERALS
1. OBJECTE DEL PROGRAMA CLUB H10
L'objecte del programa Club H10 és fer una promoció
permanent basada en l'obtenció de punts per part dels participants.
Els punts es podran bescanviar per estades, serveis i articles de
merchandising que ofereix H10 Hotels.
2. INSCRIPCIÓ I PARTICIPACIÓ
EN EL PROGRAMA
2.1 Es podran inscriure en el programa Club H10 totes les persones
físiques majors de 18 anys amb domicili a Espanya o en qualsevol
país on no estigui prohibida la participació en programes
de fidelització.
2.2 La inscripció en el programa Club H10 és gratuïta.
2.3 Per tal de participar a Club H10 és imprescindible lliurar
el Fullet d'Inscripció, degudament emplenat i signat en un
dels hotels de H10 Hotels o enviar-lo al Centre d'Atenció
Club H10. També seran vàlides les inscripcions fetes
mitjançant la pàgina web: www.h10hotels.com i www.clubh10.com.
No serà vàlida la inscripció per telèfon.
2.4 H10 Hotels es reserva el dret d'admetre o rebutjar qualsevol
inscripció en el programa Club H10 sense adduir raó
de cap tipus.
2.5 L'alta en el programa Club H10 es confirmarà com a definitiva
en el moment que el soci faci la primera estada com a tal, i s'identifiqui
amb la seva targeta provisional, en un establiment de H10 Hotels.
2.6 El titular podrà fer ús de la targeta provisional
que es troba a la sol·licitud d'inscripció a fi d'acumular
punts, mentre es processa la tramesa de la targeta definitiva. L'ús
d'aquesta targeta implica l'acceptació de les condicions
del programa.
2.7 Tot soci inscrit en el programa Club H10 rebrà amb el
primer moviment en el compte i en el domicili que hagi indicat a
la sol·licitud d'inscripció al programa, la targeta
definitiva del Club H10.
2.8 La targeta és propietat de H10 Hotels i s'haurà
de tornar en el moment que ho requereixi. El seu titular serà
el responsable de la correcta utilització i conservació.
2.9 En cas de trencament, sostracció o pèrdua de la
targeta, s'haurà d'informar per escrit com més aviat
millor, mitjançant carta, fax o e-mail, a Club H10. El Centre
d'Atenció Club H10 procedirà a la tramesa d'una nova
targeta.
2.10 L'àmbit d'aplicació del programa podrà
ser modificat en qualsevol moment sense prèvia notificació
escrita.
3. OBTENCIÓ DE PUNTS
3.1 Els punts s'obtenen per les estades realitzades en els hotels
de Group H10 Hotels a partir de l'alta en el programa:
en la seva primera estada en un establiment de Group H10 Hotels
40 Punts H10 per persona / dia d'estada en hotel de 5*****
30 Punts H10 per persona / dia d'estada en hotel de 4 ****
20 Punts H10 per persona / dia d'estada en Hotel de 3*** i HA 3***
100 punts de benvinguda en donar-se d'alta en el programa que seran
carregats en el seu compte després de la seva primera estada
en un dels hotels de H10 Hotels.
Punts pel consum de serveis extres a l’hotel: bar, restaurant,
wellness, merchandising H10 Hotels y Daisy. Sempre que el consum
d’aquests serveis vagi asociat a la factura d’allotjament,
el titular y/o co-titular de la targeta obtindran 2 punts per cada
3 euros de consum. En les factures realitzades en pesos mexicans,
s’obtindran 2 punts per cada 42 pesos de consum. El consum
d’aquests serveis extres s’acumularà a crèdit
a l’habitació de l’hotel, excepte en els hotels
que no permeten crèdit, on l’acumulació de punts
per consum de extres no serà possible. L’import dels
punts a acumular en el compte del titular i/o co-titular, es calcularà
sobre l’import net de la factura del client, sense contar
l’IVA o altres impostos aplicables. Diversos punts extres
per persona / dia d'estada segons promocions puntuals i limitades
publicades per H10 Hotels.
Obtindrà punts el titular de la targeta i els seus acompanyants
registrats al formulari d'inscripció exceptuant els nens
que paguin tarifa reduïda (descompte per edat).
3.2 El titular no podrà reclamar punts per les estades que
hagués efectuat abans de la seva inscripció en el
Club H10.
3.3 Per tal d'obtenir punts, el participant en el Programa indicarà
el seu número de targeta Club H10 en el moment d'efectuar
la reserva, en realitzar el check-in o durant la seva estada a l'establiment.
El personal de H10 Hotels pot sol·licitar al participant
un document acreditatiu de la seva identitat.
3.4 Per tal de facilitar el procés d'acumulació de
punts, H10 Hotels ha dissenyat un imprès d'inscripció
en el qual figura una targeta temporal amb un número personal
que podrà utilitzar en la forma descrita en el punt anterior.
3.5 L'obtenció de punts és personal per part del titular,
i en cap cas no es poden transferir ni negociar. Pel que fa al cas
que dos o més titulars comparteixin habitació, només
obtindrà punts aquell al nom del qual s'hagi registrat l'estada.
3.6 Els punts s'abonaran automàticament en el compte del
titular, 24 hores després del pagament/ gaudi de l'últim
dia de l'estada. En el cas de promocions puntuals i limitades, els
punts s'acreditaran almenys una vegada al mes.
3.7 Les estades gratuïtes en concepte de invitació,
les obtingudes amb tarifes especials per a empleats de la companyia,
agents de viatge o les tarifes no disponibles per al públic
en general, no generen obtenció de punts. Tampoc no en generen
obtenció aquelles tarifes promocionals de vigència
temporal concreta que H10 Hotels determini.
3.8 Per tal d'acreditar el dret a punts per serveis no comptabilitzats,
el soci del programa Club H10 haurà d'enviar al Centre d'Atenció
Club H10 la corresponent reclamació, indicant el nom del
client, el número de la seva targeta de soci, el nom de l'hotel
i dates d'estada i una breu descripció de la incidència.
El període vàlid de reclamació és de
tres mesos des que va tenir lloc l'estada. Group H10 Hotels no es
fa responsable de la documentació enviada fins que no arribi
al Centre d'Atenció Club H10. No es tramitaran les reclamacions
que no estiguin convenientment documentades i presentades dins de
termini.
3.9 Si una vegada feta i aprovada una reclamació, qualsevol
establiment de forma individual denegués la concessió
de punts o beneficis de manera injustificada, H10 Hotels assumirà
exclusivament la responsabilitat d'abonar els punts corresponents.
3.10 H10 Hotels comunicarà puntualment quins conceptes donen
dret a punts; així com les possibles promocions especials,
beneficis o atencions del Programa. Els punts generats en cada operació
seran els corresponents als dies d'estada en funció de les
taules vigents, independentment de possibles atencions o beneficis
atorgats per H10 Hotels a promocions limitades.3.11 El valor de
1 punt equival a 0,04 Euros, excepte a Mèxic on el valor
equival a 0,56 pesos (1 Euro = 14,1 pesos).
4. UTILIZACIÓ DE PUNTS
4.1 Estades en els establiments. Els punts H10 es podran bescanviar
per estades, consum en el bar, restaurant, wellness, merchandising
H10 Hotels i Daisy en els establiments de H10 Hotels segons el llistat
de disponibilitat i valor en punts d'aquestes, que H10 Hotels comunicarà
als socis del Club H10 i en la seva pàgina web www.clubh10.com.
4.1.1 H10 Hotels es reserva el dret d'establir sense previ avís
els hotels i períodes "no aptes" per gaudir d'estades
amb càrrec a punts que estimi oportuns.
4.2 Serveis extres. Els punts acumulats es podran bescanviar per
serveis extres consumits durant la seva estada en els hotels i anotats
a la factura de crèdit corresponent a l'estada.
4.3 Articles de merchandising. Els punts es poden utilitzar en l'adquisició
d'articles de merchandising de H10 Hotels i Daisy. Per tal de facilitar-ne
l'elecció, H10 Hotels posarà a disposició dels
socis del programa un catàleg d'articles valorat en punts
H10, el qual estarà disponible a la pàgina web: www.clubh10.com
.
4.4 Els punts només es poden bescanviar durant l'estada del
soci a l'establiment, mitjançant el pagament a recepció
dels serveis consumits a l'hotel i anotats a la factura. En cap
cas no es podran bescanviar punts si el client no es troba allotjat
a l'establiment, ni directament en punts de venda d'aquest com ara
bars, restaurants, botigues, etc.
4.5 Per el bescanvi de punts és imprescindible la prèvia
comprovació del saldo de punts disponible en el compte del
titular.
4.6 Els punts H10 acumulats en el programa Club H10 caducaran als 4 anys
de l'emissió si el titular no ha realitzat en els 4 darrers anys almenys
un moviment d'acumulació de punts per estada. Però abans, H10 Hotels informarà
als seus socis amb 6 mesos d'antelació. Transcurregut el plaç de 6 mesos
sense registrar-se cap activitat en el compte del titular, H10 Hotels
procedirà a caducar els punts acumulats. En el moment que el titular torni
a utilitzar la targeta podrà aconseguir nous punts.
4.7 Els punts H10 caducats seran destinats per H10 Hotels a causes
socials.
4.8 En cas de defunció, els punts H10 acumulats es podrán
cedir a la parella o acompanyant indicat en la inscripció
del soci.
5. CATEGORIES I AVANTATGES
5.1 Hi ha tres nivells o categories de soci, depenent del nombre
de punts acumulats pel soci.
Targeta Club H10. A partir de la primera estada prèvia sol·licitud.
Targeta Club H10 Class. A partir de 2.000 punts H10.
Targeta Club H10 Grand Class. A partir de 4.000 punts H10.
5.2 Depenent de la categoria, els socis obtindran unes atencions
especials durant la seva estada en els hotels. Atencions per a totes
les categories: atenció al client personalitzada, prioritat
en la reserva (s’ evitarà la desvició dels socios
del Club H10 a altres hoteles en cas de over booking), ofertes exclusives
(publicades en la web www.clubh10.com o en el Newletter mensual
online enviat als socis amb e-mail), possibilitat d’escollir
habitació segons disponibilitat (de la mateixa categoria
a la reservada i amb un mínim de 21 dies d’antelació),
pagament de serveis a l’hotel amb punts, obsequi de bienvinguda
(caixa de xololatines del Club H10 o merchandising H10 Hotels, el
defecte). Atencions pels socis del Club H10: invitació a
un cocktail de benvinguda per 2 persones (será el cocktail
H10 o en el seu defecte el cocktail del dia). Atencions pels socis
Club H10 Class: Invitació a una ampolla de vi o cava (serà
el vi o cava recomenat, en el seu defecte el del dia o el seleccionat
per l’hotel), descoberta diaria de llit i previsió
del temps, albornós i espardenyes (pel soci i l’acompanyant,
dipositats a l’habitación el día d’arribada),
premsa diaria nacional o internacional (a escollir a recepció
a partir de la oferta disponible de l’hotel), Check-out sense
presses (habitació de cortesia màxim fins les 18h.
amb previ avís i segons disponibilitat de l’hotel).
Atencions pels socios Club H10 Grand Class: invitació a un
dinar o sopa per a 2 persones (en el restaurant de l’hotel
o en el seu defecte en el Buffet lliure. En cas de programes Tot
Inclòs, l’hotel oferirà un altre tipus de servei
gratuït de l’hotel en la substitució), check-in
sense esperes (sedons disponibilitat de l’hotel), Kettle de
tés y cafès a l’habitació (només
en hotels de 4 i 5 estrelles), Minibar de cortesia el dia d’arribada
(només en hotels de 4 i 5 estrelles. Inclou 2 aigües,
2 coca-coles, 2 sucs de fruita i 2 boses de patates chips).
5.3 Tots els socis del Club H10 inscrits en qualsevol de les tres
categories (Club H10, Club H10 Class o Club H10 Grand Class)
obtindran un 10% de descompte especial sobre les reserves
realitzades mitjançant la pàgina web d'H10 Hotels,
www.h10hotels.com o de l'Àrea Socis de la página web del Club H10, www.clubh10.com.
6. PROTECCIÓ I MODIFICACIÓ
DE DADES
6.1 H10 Hotels es compromet a la correcta utilització de
les dades personals facilitades pels socis del programa. Tota la
informació facilitada s'emprarà únicament per
a l'anàlisi i el disseny d'accions de màrqueting pròpies
de H10 Hotels i deL desenvolupament del programa Club H10, i s'atendrà
a allò que es disposa a la Llei Orgànica de Protecció
de Dades. El titular accepta expressament aquestes clàusules
en signar la targeta de titular, la sol·licitud d'inscripció
o en utilitzar la targeta de soci del programa.
6.2 H10 Hotels es compromet al compliment de la seva obligació
de secret de les dades de caràcter personal dels socis del
programa i del seu deure de guardar-les, i adoptarà les mesures
necessàries per tal d'evitar-ne l'alteració, pèrdua,
tractament o accés no autoritzat, tenint en compte en tot
moment l'estat de la tecnologia.
6.3 H10 Hotels enviarà periòdicament al soci del Programa
la informació dels moviments registrats en el seu compte,
si els tingués, així com promocions, beneficis i atencions
vigents. La direcció i forma de enviament serà la
que el soci hagi indicat a la sol·licitud d'inscripció.
6.4 Per a qualsevol tipus de modificació de les dades personals,
el soci podrà realitzar-les a través de la pàgina
web del programa o mitjançant notificació escrita
al Centre d'Atenció al client del Club H10.
7. BAIXA DEL PROGRAMA
7.1 Qualsevol titular es podrà donar de baixa del programa
Club H10 enviant una notificació al Centre d'Atenció
al Club H10. Des del moment que es rebi la notificació, el
titular deixarà de rebre qualsevol tipus de comunicació
del programa Club H10 i es cancel·larà el seu compte
de punts.
7.2 L'abús o ús fraudulent de la targeta comportarà
la baixa automàtica del programa Club H10 i la cancel·lació
del saldo de punts existent.
7.3 Les promocions i les condicions econòmiques ofertes
mitjançant aquest sistema són exclusives, prèvia identificació
del titular, i no es poden extreure d'aquest context. La realització
d'actuacions en contra de les condicions d'aquest programa pot implicar-ne la baixa.
8. ASPECTES GENERALS
8.1 Si hi hagués alguna informació incorrecta a l'extracte
o tingués algun dubte sobre les promocions en vigor, el participant
es podrà posar en contacte amb el Centre d'Atenció
al Clinet del Club H10 a fi de corregir o ampliar aquesta informació.
8.2 H10 Hotels es reserva el dret de cancel·lar, modificar
regles i bescanvis oferts dins del Programa, en qualsevol moment
sense previ avís.
8.3 En cas de cancel·lació del Programa, els participants
disposaran d'un període de 6 mesos des de la data de cancel·lació
per utilitzar els seu punts H10. Transcorregut aquest termini, els
punts es consideren cancel·lats.
8.4 H10 Hotels no es fa responsable de la impossibilitat de desenvolupar
el programa Club H10 per causes de força major o per imposicions
legals.
8.5 Les referències a H10 Hotels respecte al programa CLub
H10 s’entenen realitzades al grup compost per Corporación
H10 Hotels S.L. i empreses asociades i/o vinculades.
8.6 Les presents Condicions Generals es regiran conforme a les lleis
i normes espanyoles.
8.7 Per a totes les controvèrsies que es poguessin derivar
del present contracte, les parts se sotmetran als Jutjats i Tribunals
de Barcelona.
8.8 Les presents Condicions Generals tenen validesa a partir del
23 de novembre de 2007. |
