1. OBJETO DEL
PROGRAMA CLUB H10
2. INSCRIPCIÓN Y PARTICIPACIÓN
EN EL PROGRAMA
3. OBTENCIÓN DE PUNTOS
4. UTILIZACIÓN DE PUNTOS
5. CATEGORÍAS Y ATENCIONES
6. PROTECCIÓN Y MODIFICACIÓN
DE DATOS
7. BAJA DEL PROGRAMA
8. ASPECTOS GENERALES
1. OBJETO DEL PROGRAMA
CLUB H10
El objeto del programa Club H10 es la realización de una
promoción permanente basada en la obtención de puntos
por parte de los participantes. Los puntos serán canjeables
por estancias, servicios y artículos de merchandising ofrecidos
por H10 Hotels.
2. INSCRIPCIÓN Y
PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA
2.1 Se podrán inscribir en el programa Club H10 todas las
personas físicas mayores de 18 años con domicilio
en España o en cualquier país en el que no esté
prohibida la participación en programas de fidelización.
2.2 La inscripción en el programa Club H10 es gratuita.
2.3 Para participar en Club H10 es imprescindible entregar la Solicitud
de Inscripción, debidamente cumplimentada y firmada, en uno
de los hoteles de H10 Hotels o enviarla al Centro de Atención
Club H10, C. Numancia, 185-1ª. E-08034 Barcelona - España.
También serán válidas las inscripciones realizadas
a través de la página web: www.h10hotels.com y www.clubh10.com.
No será válida la inscripción por teléfono.
2.4 H10 Hotels se reserva el derecho de admitir o rechazar cualquier
inscripción en el programa Club H10 sin aducir razón
alguna.
2.5 El alta en el programa Club H10 se confirmará como definitiva
en el momento en que el socio realice su primera estancia como tal,
identificándose con su tarjeta provisional, en un establecimiento
de H10 Hotels.
2.6 El titular podrá hacer uso de la tarjeta provisional
que se encuentra en la solicitud de inscripción para acumular
puntos mientras se procesa el envío de la tarjeta definitiva.
El uso de la misma implica la aceptación de las condiciones
del programa.
2.7 Todo socio inscrito en el programa Club H10 recibirá,
con el primer movimiento en cuenta y en el domicilio que haya indicado
en la solicitud de inscripción al programa, la tarjeta definitiva
de Club H10.
2.8 La tarjeta es propiedad de H10 Hotels, y deberá ser devuelta
en el momento en que H10 Hotels lo requiera. El titular de la misma
será el responsable de su correcta utilización y conservación.
2.9 En caso de rotura, sustracción o pérdida de la
tarjeta, se deberá informar por escrito a la mayor brevedad
mediante carta, fax o e-mail, a Club H10. El Centro de Atención
Club H10 procederá al envío de una nueva tarjeta.
2.10 El ámbito de aplicación del programa podrá
ser modificado en cualquier momento sin previa notificación
escrita.
3. OBTENCIÓN DE
PUNTOS
3.1 Los puntos se obtienen por las estancias realizadas en los hoteles
de H10 Hotels a partir del alta en el programa según sigue:
40 Puntos H10 por persona / día de estancia en hotel de 5*****
30 Puntos H10 por persona / día de estancia en hotel de 4
****
20 Puntos H10 por persona / día de estancia en Hotel/Aparhotel
de 3***
100 Puntos de bienvenida al darse de alta en el programa que serán
cargados en su cuenta tras su primera estancia en un establecimiento
de H10 Hotels.
Puntos por el consumo de servicios extra consumidos en los hoteles:
bar, restaurante, wellness, merchandising H10 y Daisy. Siempre que
el consumo de estos servicios vaya asociado a la factura de alojamiento,
el Titular y/o Co-Titular obtendrán 2 puntos por cada 3 Euros
de consumo. En las facturas realizadas en pesos mejicanos, se obtendrán
2 puntos por cada 42 pesos de consumo. El consumo de estos servicios
extra se acumulará a crédito a la habitación
de los hoteles, excepto en los Hoteles que no permitan crédito,
donde la acumulación de puntos por el consumo de extras no
será posible. El importe de los puntos a acumular en la cuenta
del Titular y/o Co-titular se calculará sobre el importe
neto de la factura del cliente, sin contar el IVA u otros impuestos
que pudieran corresponderle.
Diversos puntos extras por persona / día de estancia según
promociones puntuales y limitadas, publicadas por H10 Hotels.
Obtendrá puntos por estancias en los hoteles el titular de
la tarjeta y sus acompañantes registrados en el formulario
de inscripción a excepción de los niños que
paguen tarifa reducida (descuento por edad).
3.2 El titular no podrá efectuar reclamación de puntos
por aquellas estancias que hubiese efectuado antes de su inscripción
en Club H10. Excepcionalmente, el cliente podrá acumular
sus puntos si envía su alta de inscripción en los
30 días siguientes a su estancia.
3.3 Para obtener puntos, el participante en el Programa indicará
su nº de tarjeta Club H10 en el momento de efectuar su reserva,
al realizar el check-in o durante su estancia en el establecimiento.
El personal de H10 Hotels puede solicitar al participante un documento
acreditativo de su identidad.
3.4 Para facilitar el proceso de acumulación de puntos, H10
Hotels ha diseñado un Impreso de Inscripción en el
que figura una tarjeta temporal con un número personal que
podrá utilizar en la forma descrita en el punto anterior.
3.5 La obtención de puntos es personal por parte del titular,
no pudiéndose transferir ni negociar en ningún caso.
En caso de que dos o más titulares compartan habitación
solo obtendrá puntos aquel con cuyo número de tarjeta
se haya registrado la estancia.
3.6 Los puntos se abonarán automáticamente en la cuenta
del titular, 24 horas después del pago / disfrute del último
día de estancia. En el caso de promociones puntuales y limitadas,
los puntos se acreditarán al menos una vez al mes.
3.7 Las estancias gratuitas en concepto de invitación, las
obtenidas con tarifas especiales para empleados de la compañía,
agentes de viaje o las tarifas no disponibles para el público
en general, no generan obtención de puntos. Tampoco generan
obtención aquellas tarifas promocionales de vigencia temporal
concreta que H10 Hotels determine.
3.8 Para acreditar el derecho a puntos por servicios no contabilizados,
el socio del programa Club H10 deberá enviar al Centro de
Atención Club H10 la correspondiente reclamación,
indicando el nombre del cliente, el número de su tarjeta
de socio, el nombre del hotel y fechas de la estancia, así
como una breve descripción de la incidencia. El período
válido de reclamación es de tres meses desde la realización
de la estancia. H10 Hotels no se hace responsable de la documentación
enviada, hasta la llegada de ésta al Centro de Atención
Club H10. No se tramitarán las reclamaciones que no estén
convenientemente documentadas y presentadas en plazo.
3.9 Si una vez realizada y aprobada una reclamación, cualquier
establecimiento de forma individual denegase la concesión
de puntos o beneficios de manera injustificada, H10 Hotels asumirá
exclusivamente la responsabilidad de abonar los puntos correspondientes.
3.10 H10 Hotels comunicará puntualmente qué conceptos
dan derecho a puntos, así como las posibles promociones especiales,
beneficios o atenciones del Programa. Los puntos generados en cada
operación serán los correspondientes a los días
de estancia en función de las tablas vigentes, independientemente
de posibles atenciones o beneficios otorgados por H10 Hotels a promociones
limitadas.
3.11 El valor de 1 punto equivale a 0,04 Euros, excepto en Méjico
cuyo valor equivale a 0,56 pesos (1 Euro = 14,1 pesos).
4. UTILIZACIÓN
DE PUNTOS
4.1 Estancias en los establecimientos. Los puntos H10 podrán
canjearse por estancias, consumo en el bar, restaurante, wellness,
merchandising H10 y Daisy en los establecimientos de H10 Hotels,
pertenecientes al mismo en el momento de la estancia y según
disponibilidad y valor en puntos de las mismas que H10 Hotels comunicará
a los socios de Club H10 y en su página web www.clubh10.com
4.1.1 H10 Hotels se reserva el derecho a establecer sin previo aviso
los hoteles y periodos “no aptos” para el disfrute de
estancias con cargo a puntos que estime oportunos.
4.2 Servicios extra. Los puntos acumulados podrán canjearse
por servicios extra prestados directamente por los hoteles al cliente
durante su estancia y anotados en la factura de crédito correspondiente
a la misma.
4.3 Artículos de merchandising. Los puntos pueden utilizarse
en la adquisición de artículos de merchandising de
H10 Hotels y Daisy. Para facilitar la elección, H10 Hotels
pondrá a disposición de los socios del Club H10 un
catálogo de artículos valorados en puntos H10, el
cual estará disponible en la página web www.clubh10.com.
4.4 Los puntos sólo pueden ser canjeados durante la estancia
del socio en el establecimiento, a través del pago en Recepción
de los servicios y/o artículos anotados en su factura. En
ningún caso podrán canjearse puntos si el cliente
no está alojado en el establecimiento, ni directamente en
puntos de venta del mismo como bares, restaurantes, tiendas, etc.
4.5 Para el canje de puntos es imprescindible la previa identificación
y comprobación del saldo disponible de la cuenta del titular.
4.6 Los puntos H10 acumulados en el programa Club H10 caducarán
a los cuatro años de su emisión si el titular no ha
realizado en los 4 últimos años al menos un movimiento
de acumulación de puntos por estancia. No obstante
, antes de ser caducados, H10 informará a sus titulares
con 6 meses de antelación, mediante correo electrónico.
Transcurrido el plazo de 6 meses sin que se registre ninguna actividad
en la cuenta del titular, H10 procederá a caducar los puntos acumulados.
En el momento que el titular vuelva a utilizar la tarjeta, podrá
conseguir nuevos puntos.
4.7 Los puntos H10 caducados serán destinados por H10 Hotels
a obra social.
4.8 En caso de defunción, los puntos H10 acumulados se podrán
ceder al cónyuge o pareja indicado en la incripción
del socio.
5. CATEGORÍAS
Y ATENCIONES
5.1 Existen tres niveles o categorías de socio, dependiendo
del número de puntos acumulados.
Tarjeta Club H10. A partir de la primera estancia previa solicitud
Tarjeta Club H10 Class. A partir de 2.000 puntos H10.
Tarjeta Club H10 Grand Class. A partir de 4.000 puntos H10.
5.2 Dependiendo de la categoría, los socios tendrán
unas atenciones especiales durante su estancia en los hoteles.
Atenciones para todas las categorías: atención al
cliente personalizada, prioridad en la reserva (se evitará
el desvío de los socios del Club H10 a otros hoteles en caso
de over booking), ofertas exclusivas (publicada en la web www.clubh10.com
o en el Newletter mensual online enviado a los socios con e-mail),
posibilidad de elegir habitación según disponibilidad
(de la misma categoría a la reservada y con un mínimo
de 21 días de antelación), pago de servicios en el
hotel con puntos, obsequio de bienvenida (caja de chocolatinas del
Club H10 o merchandising H10 Hotels en su defecto). Atenciones para
los socios del Club H10: invitación a un cocktail de bienvenida
para 2 personas (será el cocktail H10 o en su defecto el
cocktail del día). Atenciones para los socios Club H10 Class:
Invitación a una botella de vino o cava (será el vino
o cava recomendado, en su defecto el del día o el seleccionado
por el hotel), descubierta diaria de cama y previsión del
tiempo, Albornoz y zapatillas (para socio y acompañante,
depositados en la habitación el día de llegada), prensa
diaria nacional o internacional (a elegir en recepción a
partir de la oferta disponible en el hotel), Check.out sin prisas
(habitación de cortesía máximo hasta las 18h.
bajo previo aviso y según disponibilidad del hotel). Atenciones
para los socios Club H10 Grand Class: invitación a un almuerzo
o cena para 2 personas (en el restaurante del hotel o en su defecto
en el Buffet. En caso de programas Todo Incluido, el hotel ofrecerá
otro tipo de servicio gratuito en el hotel en su sustitución),
check-in sin esperas (según disponibilidad del hotel), Kettle
de tés y cafés en la habitación (sólo
en hoteles de 4 y 5 estrellas), Minibar de cortesía el día
de llegada (sólo en hoteles de 4 y 5 estrellas. Incluye 2
aguas, 2 coca-colas, 2 zumos de fruta y 2 bolsas de patatas chips).
6. PROTECCIÓN Y
MODIFICACIÓN DE DATOS
6.1 H10 Hotels se compromete al correcto uso de los datos personales
facilitados por los socios del programa. Toda la información
facilitada se empleará únicamente para el análisis
y el diseño de acciones de marketing propias de H10 Hotels,
así como para el desarrollo del programa Club H10, ateniéndose
a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de
Datos. El titular acepta expresamente estas cláusulas al
firmar la solicitud de inscripción o al utilizar la tarjeta
de socio del programa.
6.2 H10 Hotels se compromete al cumplimiento de su obligación
de secreto de los datos de carácter personal de los socios
del programa y de su deber de guardarlos, y adoptará las
medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida,
tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento
del estado de la tecnología.
6.3 H10 Hotels enviará periódicamente al socio del
Programa la información de los movimientos registrados en
su cuenta si los tuviera, asi como promociones, beneficios y atenciones
vigentes. La dirección y forma de envío será
la que el socio haya indicado en su solicitud de inscripción.
6.4 Para cualquier tipo de modificación en los datos personales,
el socio podrá realizarla a través de la página
web del programa o mediante notificación por escrito al Centro
de Atención al Cliente del Club H10.
7. BAJA DEL PROGRAMA
7.1 Cualquier titular podrá darse de baja en el programa
Club H10 enviando una notificación escrita al Centro de Atención
Club H10. Desde el momento en que se reciba la notificación,
el titular dejará de recibir cualquier tipo de comunicación
del programa Club H10 y se cancelará su cuenta de puntos.
7.2 El abuso o uso fraudulento de la tarjeta conllevará la
baja automática del programa Club H10 y la cancelación
del saldo de puntos existentes.
8. ASPECTOS GENERALES
8.1 Si hubiese alguna información incorrecta en el extracto
o tuviese alguna duda sobre las promociones en vigor, el participante
podrá ponerse en contacto con el Centro de Atención
Club H10 para corregir o ampliar dicha información.
8.2 H10 Hotels se reserva el derecho a cancelar, modificar reglas
y canjes ofrecidos dentro del Programa, en cualquier momento sin
previo aviso.
8.3 En caso de cancelación del programa, los participantes
dispondrán de un período de 6 meses desde la fecha
de cancelación para utilizar sus puntos H10. Pasado este
plazo, los puntos se considerarán cancelados.
8.4 H10 Hotels no se hace responsable de la imposibilidad de desarrollar
el programa Club H10 por causas de fuerza mayor o por imposiciones
legales.
8.5 Las referencias a H10 Hotels respecto a este programa Club H10
se entienden realizadas al grupo compuesto por Corporación
H10 Hotels, S.L. y empresas asociadas y/o vinculadas.
8.6 Quedan expresamente excluidos del presente programa los hoteles
H10 Ocean blue y H10 Ocean sand.
8.7 Las presentes Condiciones Generales se regirán conforme
a las leyes y normas españolas.
8.8 Para cuantas controversias pudiesen derivarse del presente contrato,
las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.
8.9 Las presentes Condiciones Generales tienen validez desde el
23 de noviembre de 2007. |
